Nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tại FLC Sầm Sơn Beach & Golf Resort

-

 

Nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tại FLC Sầm Sơn Beach & Golf Resort

Cao Phương Thảo

Khoa Du Lịch, Đại học Thăng Long

1. Tính cấp thiết của đề tài

Trong xu hướng toàn cầu hoá đang được diễn ra hằng ngày ở khắp các quốc gia trên toàn thế giới nói chung hiện nay, sự gia tăng của hàng loạt các doanh nghiệp, thương hiệu mới nằm trong mọi lĩnh vực kinh tế khác nhau, đã khiến cho thị trường lao động tại các nước ngày càng hình thành và phát triển lên một cách nhanh chóng và đòi hỏi nhiều yêu cầu cao hơn (Thy, 2020). Theo xu thế phát triển của thời đại này, sự chuyển đổi về đội ngũ nhân viên giữa các tổ chức với nhau đã dần dần trở nên ngày càng nhiều hơn. Trong đó, những doanh nghiệp có mức lương, thưởng hấp dẫn và các chế độ đãi ngộ tốt thường sẽ dễ dàng thu hút và hấp dẫn được các nguồn nhân lực đạt được chất lượng cả về kiến thức chuyên môn lẫn kỹ năng chuyên ngành (Phạm, 2021). Vì vậy, đa phần những nguồn lao động có năng lực và kỹ thuật cao thường sẽ ưu tiên đầu quân về làm việc cho các doanh nghiệp quốc tế, với chế độ lương và phúc lợi hấp dẫn hơn. Trong khi đó, những cơ sở nội địa với quy mô kinh doanh nhỏ và trung bình thường sẽ tập trung những người lao động trẻ, với số năm kinh nghiệm trong ngành tương đối ít và kỹ năng cá nhân cũng chưa cao. Nhất là trong thời đại công nghệ 4.0 ngày nay, sự thiếu sót trong lĩnh vực công nghệ thông tin của nguồn nhân lực trẻ này là vô cùng lớn và không đáp ứng được sự phát triển của thời đại. Có thể nói, thực trạng "chảy máu chất xám" giữa các cơ sở, tổ chức nội địa và quốc tế với nhau xảy ra rất nhiều, trong đó có cả tại “FLC Sầm Sơn Beach & Golf Rerort” nói riêng.

Từ bối cảnh thực tiễn của thời đại ngày nay, có thể dễ dàng thấy được một công ty muốn có được kết quả hoạt động hiệu quả và giành lấy được vị trí bền vững trong thị trường, đòi hỏi cần phải có được một đội ngũ nhân lực đạt được chất lượng về cả kiến thức lẫn kỹ năng. Vì vậy, không chỉ riêng thời điểm hiện tại, mà từ trước đến nay nguồn lao động đã luôn luôn được xem trọng như một "tài sản vô giá" quyết định được sự thành công và phát triển của bất kỳ một doanh nghiệp nào (Phượng, 2017). Chính vì thế, việc thu hút được những nhân tài mới về cơ cấu tổ chức, cũng như giữ chân được những nguồn lao động tiềm năng hiện có trong hệ thống quản lý, đã trở thành một giải pháp vô cùng hiệu quả, nhưng cũng đồng thời là một bài toán khó cho các doanh nghiệp (Trang, 2020). Nói cách khác, vấn đề thực tiễn này đòi hỏi các công ty cần phải hiểu rõ và nắm vững được nhu cầu, cũng như mong muốn thật sự của nhân viên. Từ đó, mỗi nhà quản trị của từng doanh nghiệp sẽ cân nhắc thay đổi, điều chỉnh và đưa ra được những chính sách lương, thưởng và phúc lợi phù hợp nhất với đội ngũ lao động của mình, để giữ chân được người lao động tiềm năng ở lại đồng hành cùng công ty, bằng cách tạo ra được động lực làm việc cho họ năng suất hơn tại doanh nghiệp. Xuất phát từ những vấn đề thực tiễn đó, bài nghiên cứu được lựa chọn với đề tài về “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tại FLC Sầm Sơn Beach & Golf Rerort”.

2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

2.1 Mục đích nghiên cứu

- Nâng cao được sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tại “FLC Sầm Sơn Beach & Golf Rerort”.

- Giúp cho “FLC Sầm Sơn Beach & Golf Rerort” có thể nhanh chóng tiếp cận và bắt kịp được những xu hướng phát triển mới nhất về nâng cao sự hài lòng cho nhân viên làm việc của các công ty khác trên thế giới.

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Lược khảo các cơ sở lí luận về nâng cao sự hài hòng cho nhân viên của các doanh nghiệp khác trên thế giới, để thông qua đó xây dụng được một khung lý thuyết phù hợp và đưa ra được những chỉ tiêu đo lường khách quan cho việc nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tại “FLC Sầm Sơn Beach & Golf Rerort”.

- Phân tích thực trạng nâng cao sự hài lòng cho nhân viên làm việc tại “FLC Sầm Sơn Beach & Golf Rerort” trong những năm gần đây, thông qua những dữ liệu thực tế và kết quả khảo sát đội ngũ nhân lực tại công ty.

- Đánh giá thực trạng nâng cao sự hài lòng cho nhân viên làm việc tại “FLC Sầm Sơn Beach & Golf Rerort” trong những năm gần đây, thông qua đó rút ra được những điểm mạnh, điểm yếu, và nguyên nhân hạn chế.

- Đề xuất những giải pháp góp phần giúp nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tại “FLC Sầm Sơn Beach & Golf Rerort” trong thời gian sắp tới, bằng cách tiếp tục phát huy những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu, và tránh được những nguyên nhân gây ra hạn chế tiêu cực. 

3. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của các nhân viên làm việc tại “FLC Sầm Sơn Beach & Golf Rerort”. Trong đề tài này, sự hài lòng của các nhân viên được nghiên cứu bao gồm các yếu tố chính như là: Thành tựu cá nhân; Sự ghi nhận; Bản thân công việc; Trách nhiệm đối với công việc; Sự tiến bộ và phát triển; Ý nghĩa của công việc và Thách thức của công việc.

- Phạm vi nghiên cứu: 170NV/300NV của “FLC Sầm Sơn Beach & Golf Rerort” tại nhiều bộ phận khác nhau như: Bộ phận buồng phòng (Housekeeping ), Bộ phận lễ tân (Front Office), Bộ phận bếp, Bộ phận ẩm thực (Food & Beverage), Bộ phận Kinh doanh tiếp thị (Sales & Marketing), Bộ phận hành chính nhân sự, Bộ phận Kỹ thuật, Bộ phận an ninh, Bộ phận thể thao và giải trí, Bộ phận Công nghệ thông tin.

4. Phương pháp nghiên cứu

Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kêt hợp phương pháp định tính và phương pháp định lượng. Nghiên cứu tiếp cận từ người lao động đã và đang làm việc tại FLC Sầm Sơn Beach & Golf Resort.

Nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu định lượng được tiến hành bằng phương pháp khảo sát bằng phiếu khảo sát và khảo sát online gửi cho nhân viên đang làm việc tại FLC Sầm Sơn Beach & Golf Resort. Dựa vào kết quả khảo sát, tổng hợp các số liệu thu thập, làm sạch dữ liệu, sau đó dùng phần mềm SPSS chạy mô hình ứng dụng. Đưa ra kết quả xử lý sau đó diễn giải các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên làm việc tại FLC Sầm Sơn Beach & Golf Resort.

Nghiên cứu định tính: Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng phương pháp quan sát và phỏng vấn chuyên sâu nhân viên nhằm thu thập những nguyên nhân sâu xa tác động lên sự hài lòng của nhân viên. Ở trong nghiên cứu này, tác giả tiến hành phỏng vấn chuyên sâu 15 nhân viên đã làm việc tại FLC Sầm Sơn Beach & Golf Resort, kết quả này sẽ được trình bày ở chương 2.

5. Kết cấu của khóa luận

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, kết cấu đề tài bao gồm 3 chương:

  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CHO NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI FLC SẦM SƠN BEACH & GOLF RESORT.
  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CHO NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI FLC SẦM SƠN BEACH & GOLF RESORT.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Đánh giá trải nghiệm du lịch đáng nhớ của khách tham quan vịnh Hạ Long

-
Image
  Đánh giá trải nghiệm du lịch đáng nhớ của khách tham quan vịnh Hạ Long Nguyễn Tuấn Minh Khoa Du Lịch, Đại học Thăng Long 1.        Tính cấp thiết của đề tài Vịnh Hạ Long là quần thể danh lam thắng cảnh nằm phía Đông Bắc của tỉnh Quảng Ninh rộng 1.553 km vuông bao gồm gần 2000 hòn đảo lớn nhỏ. Riêng khu vực được UNESCO công nhận là Di sản thế giới rộng 434 km vuông và có tới 775 hòn đảo. Điều đáng chú ý là vịnh Hạ Long có một vị trí địa lý rất khác biệt, nó được bao bọc bởi các đảo đá lớn nhỏ giúp cho mặt nước trong xanh, không khí mát mẻ dịu nhẹ, trong lành mang đến cảm giác thoải mái và an toàn cho du khách trong suốt hành trình khám phá và thưởng ngoạn cảnh đẹp tại vịnh Hạ Long (Nguyễn Thơm, 2023) Hiện nay, theo ông Bùi Sỹ Giáp (2023), Trưởng Phòng Quản lý Dự án, Ban Quản lý Vịnh Hạ Long, từ đầu năm 2023 đến nay, di sản - kỳ quan thiên nhiên thế giới vịnh Hạ Long đón gần 2,4 triệu lượt khách du lịch, trong đó gần 50% là khách du lịch quốc tế. Đặc ...
Read more

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại nhà hàng La Table Hanoia (Press Club)

-
Image
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại nhà hàng La Table Hanoia (Press Club)     Vũ Thị Hồng Thúy Khoa Du Lịch, Đại học Thăng Long 1.       Tính cấp thiết của đề tài Ở nước ngoài, theo Gupta và cộng sự (2007), tỷ lệ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ nhà hàng và khả năng quay lại đạt 95%, đây là con số khá ấn tượng. Tuy nhiên, tỷ lệ này lại không cao ở Việt Nam, con số chỉ đạt 60% (Reichheld và cộng sự, 2017). Trong trường hợp cụ thể tại nhà hàng La Table Hanoia, dựa vào khảo sát khách hàng đến ăn gần đây tại nhà hàng, tỷ lệ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ chỉ đạt 76%. Nguyên nhân chủ yếu là do có khá nhiều khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ của nhân viên, chất lượng và giá của đồ ăn và đồ uống tại nhà hàng. Là một nhân viên đã có hơn một năm gắn bó với nhà hàng, tác giả của bài viết này thấy rằng đây là vấn đề có ảnh hưởng rất lớn đến việc kinh doanh của nhà hàng. Qua đây cũng thấy được, chất lượng dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng quyết định ...
Read more

Nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận tiền sảnh khách sạn Wyndham Garden Hanoi

-
Image
  N âng cao chất lượng dịch vụ bộ phận tiền sảnh khách sạn Wyndham Garden Hanoi Đào Hồng Ngọc Khoa Du Lịch, Đại học Thăng Long 1.       Tính cấp thiết của đề tài Cùng với sự phát triển không ngừng của ngành du lịch, các khách sạn không chỉ cạnh tranh về giá cả mà còn cạnh tranh về chất lượng dịch vụ ( Wei và cộng sự, 1989). Theo tác giả, môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, để tồn tại và phát triển, khách sạn phải dùng chất lượng dịch vụ làm mục tiêu cạnh tranh với đối thủ khác, đây là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của khách sạn. Trong ngành khách sạn, hiện tượng khách hàng luôn so sánh và đánh giá chất lượng dịch vụ khá phổ biến nhưng vẫn là một vấn đề đáng lo ngại cần được khắc phục một cách triệt để ( Berry và cộng sự, 1990 ) một trong số đó là khách sạn Wyndham Garden Hanoi. Dữ liệu nghiên cứu sơ bộ cho thấy có khoảng cách giữa sự kỳ vọng và dịch vụ được cung cấp tại khách sạn đặc biệt là bộ phận tiền sảnh. Bộ phận tiền sảnh ...
Read more