How perceived crowding changes the interrelationships between perceived value, tourist satisfaction and destination loyalty: The empirical study at World Heritage Site Hoi An

-

 

How perceived crowding changes the interrelationships between perceived value, tourist satisfaction and destination loyalty: The empirical study at World Heritage Site Hoi An (Quang Nam, Vietnam)

Long Nguyễn

Thang Long University


Dung Hoàng, Thong Huy Vu

National Economics University

Abstract

After COVID-19, World Heritage Sites (WHS) like Hoi An have recovered and have quickly been crowded with tourists worldwide. Perceived crowding, therefore, is a common topic for research in the field of tourism at WHS. While its direct influences on tourist post-visit behaviours have been excessively exploited, the moderating role of perceived crowding at WHS on the interrelationship between perceived value, tourist satisfaction, and destination loyalty is largely neglected. The authors of this paper present an integrative research framework depicting perceived value and tourist satisfaction as two determinants of destination loyalty. In contrast, perceived crowding can modify the explanatory power of the first two variables on the last one. The study collects data from 403 tourists who visited Hoi An during peak season through an online questionnaire. The data was later analysed using AMOS and WarpPLS. The results validate the significant and positive correlation among perceived value, customer satisfaction, and destination loyalty. Also, perceived crowding was mostly confirmed to affect the relationship among these three variables negatively although the findings are different between the international and domestic tourist segment. This study sounds the alarm about over-crowdedness at WHS, thus urging the Destination Management Organization (DMO) to develop strategies to mitigate the negative impacts closely related to such an issue.

Keywords: Perceived Crowding; World Heritage Site; Tourist Satisfaction; Destination Loyalty

FULL TEXT

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Đánh giá trải nghiệm du lịch đáng nhớ của khách tham quan vịnh Hạ Long

-
Image
  Đánh giá trải nghiệm du lịch đáng nhớ của khách tham quan vịnh Hạ Long Nguyễn Tuấn Minh Khoa Du Lịch, Đại học Thăng Long 1.        Tính cấp thiết của đề tài Vịnh Hạ Long là quần thể danh lam thắng cảnh nằm phía Đông Bắc của tỉnh Quảng Ninh rộng 1.553 km vuông bao gồm gần 2000 hòn đảo lớn nhỏ. Riêng khu vực được UNESCO công nhận là Di sản thế giới rộng 434 km vuông và có tới 775 hòn đảo. Điều đáng chú ý là vịnh Hạ Long có một vị trí địa lý rất khác biệt, nó được bao bọc bởi các đảo đá lớn nhỏ giúp cho mặt nước trong xanh, không khí mát mẻ dịu nhẹ, trong lành mang đến cảm giác thoải mái và an toàn cho du khách trong suốt hành trình khám phá và thưởng ngoạn cảnh đẹp tại vịnh Hạ Long (Nguyễn Thơm, 2023) Hiện nay, theo ông Bùi Sỹ Giáp (2023), Trưởng Phòng Quản lý Dự án, Ban Quản lý Vịnh Hạ Long, từ đầu năm 2023 đến nay, di sản - kỳ quan thiên nhiên thế giới vịnh Hạ Long đón gần 2,4 triệu lượt khách du lịch, trong đó gần 50% là khách du lịch quốc tế. Đặc ...
Read more

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại nhà hàng La Table Hanoia (Press Club)

-
Image
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại nhà hàng La Table Hanoia (Press Club)     Vũ Thị Hồng Thúy Khoa Du Lịch, Đại học Thăng Long 1.       Tính cấp thiết của đề tài Ở nước ngoài, theo Gupta và cộng sự (2007), tỷ lệ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ nhà hàng và khả năng quay lại đạt 95%, đây là con số khá ấn tượng. Tuy nhiên, tỷ lệ này lại không cao ở Việt Nam, con số chỉ đạt 60% (Reichheld và cộng sự, 2017). Trong trường hợp cụ thể tại nhà hàng La Table Hanoia, dựa vào khảo sát khách hàng đến ăn gần đây tại nhà hàng, tỷ lệ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ chỉ đạt 76%. Nguyên nhân chủ yếu là do có khá nhiều khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ của nhân viên, chất lượng và giá của đồ ăn và đồ uống tại nhà hàng. Là một nhân viên đã có hơn một năm gắn bó với nhà hàng, tác giả của bài viết này thấy rằng đây là vấn đề có ảnh hưởng rất lớn đến việc kinh doanh của nhà hàng. Qua đây cũng thấy được, chất lượng dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng quyết định ...
Read more

Nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận tiền sảnh khách sạn Wyndham Garden Hanoi

-
Image
  N âng cao chất lượng dịch vụ bộ phận tiền sảnh khách sạn Wyndham Garden Hanoi Đào Hồng Ngọc Khoa Du Lịch, Đại học Thăng Long 1.       Tính cấp thiết của đề tài Cùng với sự phát triển không ngừng của ngành du lịch, các khách sạn không chỉ cạnh tranh về giá cả mà còn cạnh tranh về chất lượng dịch vụ ( Wei và cộng sự, 1989). Theo tác giả, môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, để tồn tại và phát triển, khách sạn phải dùng chất lượng dịch vụ làm mục tiêu cạnh tranh với đối thủ khác, đây là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của khách sạn. Trong ngành khách sạn, hiện tượng khách hàng luôn so sánh và đánh giá chất lượng dịch vụ khá phổ biến nhưng vẫn là một vấn đề đáng lo ngại cần được khắc phục một cách triệt để ( Berry và cộng sự, 1990 ) một trong số đó là khách sạn Wyndham Garden Hanoi. Dữ liệu nghiên cứu sơ bộ cho thấy có khoảng cách giữa sự kỳ vọng và dịch vụ được cung cấp tại khách sạn đặc biệt là bộ phận tiền sảnh. Bộ phận tiền sảnh ...
Read more