Long Nguyễn Phi - Research

  N âng cao chất lượng dịch vụ bộ phận tiền sảnh khách sạn Wyndham Garden Hanoi Đào Hồng Ngọc Khoa Du Lịch, Đại học Thăng Long 1.       Tính cấp thiết của đề tài Cùng với sự phát triển không ngừng của ngành du lịch, các khách sạn không chỉ cạnh tranh về giá cả mà còn cạnh tranh về chất lượng dịch vụ ( Wei và cộng sự, 1989). Theo tác giả, môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, để tồn tại và phát triển, khách sạn phải dùng chất lượng dịch vụ làm mục tiêu cạnh tranh với đối thủ khác, đây là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của khách sạn. Trong ngành khách sạn, hiện tượng khách hàng luôn so sánh và đánh giá chất lượng dịch vụ khá phổ biến nhưng vẫn là một vấn đề đáng lo ngại cần được khắc phục một cách triệt để ( Berry và cộng sự, 1990 ) một trong số đó là khách sạn Wyndham Garden Hanoi. Dữ liệu nghiên cứu sơ bộ cho thấy có khoảng cách giữa sự kỳ vọng và dịch vụ được cung cấp tại khách sạn đặc biệt là bộ phận tiền sảnh. Bộ phận tiền sảnh ...

  N âng cao sự hài lòng của khách du lịch tâm linh: nghiên cứu tại khu du lịch quốc gia Tam Chúc, Hà Nam Lê Thị Vân Anh Khoa Du Lịch, Đại học Thăng Long 1.      Tính cấp thiết của đề tài Khám phá thế giới thông qua du lịch là một cuộc phiêu lưu tuyệt vời, là một cơ hội cho chúng ta khám phá những nền văn hóa đa dạng, cảnh quan tuyệt đẹp, tìm hiểu về cách cuộc sống được sống ở mọi nơi và trải nghiệm những cảm giác vô tận (Hà Thái, 2019). Ngày nay, trên thế giới du lịch trở thành xu hướng tất yếu đối với tất cả mọi người, chúng ta thấy rõ rất rằng hiện nay du lịch diễn ra quanh năm và càng ngày càng có nhiều loại hình du lịch hơn để thõa mãn nhu cầu con người. Ở Việt Nam hiện nay du lịch cũng tương tự vậy, bên cạnh các loại hình du lịch truyền thống phổ biến như: du lịch thiên nhiên, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái,....cho đến các loại hình du lịch hiện đại mới xuất hiện như: du lịch chữa lành (wellness tourism), du lịch thanh niên (youth tourism),...(Hà Thá...

  N âng cao sự hài lòng của khách hàng tại nhà hàng Silk Garden thuộc khách sạn Wyndham Garden Hanoi Ngô Hoàng Kiều Dương Khoa Du Lịch, Đại học Thăng Long 2. Tính cấp thiết của đề tài Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Hà Văn Siêu cho biết: “ Theo tình hình kinh tế hiện nay, nhất là sau khoảng thời gian đại dịch Covid-19 hoành hành, ngành du lịch đang dần hồi phục, được xác định mục tiêu trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước . Với ưu thế có nhiều danh lam thắng cảnh, nguồn tài nguyên thiên nhiên dồi dào cùng các di tích lịch sử trải dài khắp mọi miền Tổ quốc, các thành phố ngày càng hứa hẹn trở thành những điểm đến du lịch đầy hấp dẫn”. Các dịch vụ du lịch hiện nay cũng rất đa dạng hóa, không ngừng phát triển và nâng cao chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách, đặc biệt là nhu cầu nghỉ dưỡng, ăn uống. Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, c hỉ riêng trong tháng 7/2023, doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống và du lịch lữ hành cả nước ước tính đạt 60 nghìn tỷ đồng, tăn...